Просмотр полной версии : Служба поддержки абонентов
Для поддержки абонентов ЗАО «УРС» действует круглосуточно Информационный центр, а также IVR – сервис, который дает возможность получать техническую помощь и консультации без установления соединений с операторами Информационного центра
Источник: pre-paid.com.ua (http://pre-paid.com.ua)
Кстати, для общего развития: после введения пункта меню "Узнать остаток средств на счету" (для контрактников - 120-2-4) нагрузка на call-центр упала на 43% (!).
Что с лихвой компенсировалось звонками после опубликования GPRS - по 0,00 грн :D
Да уж, реклама Моби не дала операторам поддержки расслабиться ;)
По покрытию, кстати, тоже частенько звонят.
Если кто-то хочет все-таки узнать, что за музыка играет при звонке в поддержку (к счастью, я упорно не могу прослушать больше 10 секунд - уже соединяют с оператором), то это Enigma с песней с символическим названием "Silence Must Be Heard".
:)
Заметил такую вещь: когда звоню а СЦ постоянно попадаю на одних и теж же людей.
На проошлой пятнице позвонил в СЦ что скинлуи счет на мыло. На этот раз судя повсему было новенька. Т.к раньше девочек с такими именем в ихмем СЦ не земачал. Ну и по поведению явно не из опытных. Так меня что меня удивило, что она несколько раз переспросила номер телефона и впервые был задан вопрос а не какою нибудь юридическое лицо он зарегистрирован.
Тут я себе вспомнил, что когда я подлючался, была заморочка с номером (у мнея должен был быть красивый номер: 3224477) но рерисгриваться в сети эта карточка в упор отказалась). Пришлось заменить на 3405Х2Х..
Если кто знает в чем принципиальная разница между этими номерам кроме цифр?
Не знаю. Среди моих знакомых достаточно много людей, у которых 322хххх, есть даже модный 322-33-xx (у знакомой) - так это обычные контракты.
А за каждым оператором поддержки закрепляется какой-то свой диапазон номеров, поэтому я тоже часто общаюсь с одними и теми же людьми.
Служба поддержки в норме...но вот если бы они не заставляли ждать себя так долго:)
Ты на Моби? Да, там Энигмы можно вдоволь наслушаться... ;)
Да на моби...меня от энигмы уже тошнит...стараюсь не звонить в кол центр....предпочитаю описывать проблемы на сайте моби
Хочу отдельно через форум поблагодарить оператора поддержки Юрия за человеческое отношение и оперативное решение вопроса с двумя счетами :)
А по работе поддержки чувствуются перемены ;)
Теперь перезванивают сами, информируют о решении каких-то вопросов, не только с покрытием связанных.
Да никаких перемен на МОБИ НЕТ!!!! Возможно на контракте есть но на МОБИ НЕТ! Уже 2 дня не могу дозвонится....даже в очередь на ожидание не ставят! Кроме GPRS сегодня возникла проблема с пересылкой денег на номер Моби...запрос удался но деньги не переслались(на моем счету сумма не изменилась)...звоню со стационарного номера на 8-800...говорят центр обработки сообщений перегружен так что ожидайте....вот и все...вот вам и первая ласточка на моби от перегрузов сети....представляю что бы было если бы запустили рекламу и начались бы шквальные подключения.
Куда дели Энигму? Какой-то хард-рок теперь играет при дозвоне, "жаль", много прослушать не удается :D
Какой внимательный :)) Новая мелодия при дозвоне в службу абонентской поддержки - это Rasmus "No Fear" :))
Вчера случилось хрен знает что.
Хронология:
----- 28.12.2006 -----
16.00 Проверяю счет. На счету 1 доллар хх центов.
17.15 приходит смс: Ваш залышок 1.хх; Щоб запобигты видключэнню телефона писля нарахування аобонплаты ($13.82) рэкумендуемо поповныты дэпозыт.
18.00 Пополняю в Приват банке счет на 100 грн.
19.00 Делаю 20-ти сенкундный звонок на МОБИ.
00.00 Проверяю счет. На счету 20 долларов хх центов.
----- 29.12.2006 ----
13.40 звонок на Моби (никто не берет трубку)
13.45 звонок на ВК, разговор около 15 секунд.
17.15 приходит смс: Ваш залышок -6.67; Щоб запобигты видключэнню телефона писля нарахування аобонплаты ($13.82) рэкумендуемо поповныты дэпозыт.
Я в шоке! :eek: Минус 6 баксов. Позвонил, оператору, он ничего толком сказать не может, говорит - не пойму в чем дело, странно все у вас.
Потом перезвонил и сообщил, что с 9-утра в прийдут сотрудники биллиногового отдела и будут заниматься моим вопросом.
Я юзаю ВК с июля 2000-го. Такого никогда не встречал.
Завтра в 23.47 у меня поезд в Кменец-Подольский.
Единсвенно меня утешли, это то что он пообесчал что меня не отключат. Хотя и так странно чего телефон активен с минусовым депозитом. Обычно отрубают. :rolleyes:
С нетерпением ждем чем же все это кончится.
Только что звонили из СЦ (номер как обычно не определяется), радостно сообщили мне, что деньги мне вернули на счет и у меня положительный баланс 41 доллар 25 центов! :)
Не поверите, но я сказал что на счету должно быть 20-ать с копейками(центами).
Не знаю, зря сказал или нет. Ведь лишее 20-ть мне не пренадлежат, а если после моего предупреждения оставят , то я не обижусь и прийму как компенсацию.
Проверил счет. На счету действительно 41 бакс.
Обесчали есче позвонить.
Это тебе бонус за моральный ущерб и лояльность;)
За все время пользования, у меня только 1 раз была какая-то странность со счетом - в один прекрасный день на счету оказалось +$10, причем не только у меня. Тут же проинформировали СС о случившемся, к вечеру они всем перезванивали, говорили что разобрались, но по 10 бесплатных минут дали :) (это еще при тарифах $0,40/мин)
Первый раз за все года попал на человека (Константин) в поддержке, который общался исключительно на украинском. Даже где-то непривычно было ;)
Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?
sanioktlf
14.02.2006, 09:38
Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?
Я думаю, что тебе позвонят лишь тогда, когда может быть что нить сделают, или наметят сделать в ближайшее время. А так звонить, что бы успокоить, то это вряд ли случиться.
Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?
Я так понимаю, речь идёт о роуминге в Западном полушарии?
Всё что под бабой с колоском это вторая линия!:D
Всё что под бабой с колоском это вторая линия!:D
Вот это выдал ты, однако:D :rulez:
Всё что под бабой с колоском это вторая линия!:D
А-а-а.... Во млин, проблемы у человека :D
Не люди моймите, Я работаю во второй линии три дня в неделю и пол дня без связи этоже гон... согласитесь. Причём 10 метров от робочего места уже появляетса связь, обидно, ни смс ни поговорить нискем на роботе немогу:17:
Сочувствую... Ближайшая к тебе БС - на здании дома профсоюзов.
А нельзя попросить передвинуть рабочее место на 10 м? ;)
В глобусе оренда одного квадратного метра стоит 100$ в месяц, по крайней мере для моево начальника. Так что пощитай=)
Вчера днем не мог дозвониться в службу поддержки. Нажимаешь 0 и Вызов завершен. :(
Не смог дозвониться в службу поддержки по номеру 0611, прождал почти 20 минут, пока батарея на телефоне не села :(
Не смог дозвониться в службу поддержки по номеру 0611, прождал почти 20 минут, пока батарея на телефоне не села
Я стараюсь, когда у оператора есть номер поддержки на 8-800, на него звонить (а это все операторы, кроме Киевстара :( ). Обычно и трубку берут намного быстрее (принимающей-то стороной оплачивается звонок ;) ), да и удобней общаться со стационара...
Билайн должен памятник поставить своим абонентам.Таких терпеливых абонов врядли у кого встретишь!
Билайн должен памятник поставить своим абонентам.Таких терпеливых абонов врядли у кого встретишь!
Это точно,а не номера менять(МОБИ).
Билайн должен памятник поставить своим абонентам.Таких терпеливых абонов врядли у кого встретишь!
А при чем тут терпеливость? Лично у меня дозвон на оператора обычно довольно быстрый. В отличии от Астелита(правда звонил давно, не знаю, как щас ситуция, но судя по отзывам, не изменилась).Так что тут еще как кому повезет;)
Билайн должен памятник поставить своим абонентам.Таких терпеливых абонов врядли у кого встретишь!
Чего бы это? Лично пользуюсь контрактом ВК уже почти полтора года. Доволен качеством услуг так и качеством услуг. Во всяком случае квалификация операторов КЦ выше всех остальных без всяких вопросов сомнений. С контрактниками раьотают действительео професионалы. Не раз было что помогали решить всякие проблемы. В отличии от УМЗ, к примеру. Никуда уходить не собираюсь пока. Покрытие меня не сущает. И так 95% времени провожу в Киеве. Еще 3 во Львове. Остальное в Жидачеве (говорят уже связь от Николава достает(тоесть БС 151 в Николеве уже работает по полной)) и в роуминге ;)
Поверь на лайфе таких проблем нет.
На лафе есть много своих проблем. И это не касется этой темы.
Без базара.Контрактники всегда обслуживались и будут обслуживаться на высоком уровне ,люди бабки за это плотят не малые.Хотелось,что бы поменьше "халявщиков" пинали.
Кстати да, вчера "перегруз" был конкретный. Звонил с "Билайна" 10 мин - положил трубку. Через полчаса или чуть более - позвонил, через минуту ожидания оборвало, второй раз перезваниваю - то же самое. Ещё через час позвонил - опять 10 минут прождал - положил трубу. Думал уже в форум писать, но решил ещё раз позвонить. С пятого раза (где-то часа через 2,5-3 после первого звонка) дозвонился. Ответили минуты через 2, а то и меньше. Может это связано с изменением номера? Т.е. все абоненты Моби начали наяривать новый номер дозвона проверять? А может ещё с чем-то.
Кстати, девушка тоже неприветливая попалась - нет, претензий к ней нет, не хамила, всё рассказала, но то ли устала, то ли ещё что-то, но радости от общения не почувствовал :) Проверю дозвон через недельку - если это связано с изменением номера у Моби или другими тех. проблемами, то должно по идее утрястись за это время.
Gay_Lviv
17.05.2006, 12:41
Не смог дозвониться в службу поддержки по номеру 0611, прождал почти 20 минут, пока батарея на телефоне не села :(
Долго же у тебя батарея держит :)
Добавлено через 1 минуту
Первый раз за все года попал на человека (Константин) в поддержке, который общался исключительно на украинском. Даже где-то непривычно было ;)
Поддержка между прочим очень раздражает тем что когда ты с ней общаешься на украинском она наглым образом переходит на русский не соизволив даже осведомиться будет ли мне так удобно
Поддержка между прочим очень раздражает тем что когда ты с ней общаешься на украинском она наглым образом переходит на русский не соизволив даже осведомиться будет ли мне так удобно
Всего один раз оператор спросил меня, могу ли я общатся с ним на русском. А так постоянно общаюсь с ними на украинском. А наглового перевода небыло никогда.
Gay_Lviv
17.05.2006, 13:01
до прихода билайна вообще много чего не было
Лично для меня удобней великий и могучей,но рассказать я хочу про другое.
Судя по опыту самая лучшая служба поддержки(операторы) у ЮМС,никогда нехамят,не мямлют,все из них могут на английском говорить неверите позвоните проверьте.Больше всего ненравиться у лайфа и УРСа,там хамят поголовно,особенно когда я в службу поддержки звонил спрашивал почему ввели 50 коп на перевод средств,вот диалог
(Я)-Здраствуйте,скажите почему за услугу перевод средств ввели плату 50 копеек,если пополнения купить негде,покрайней мере в городе Чернигов?
(о)-Решили ввести...
(Я)-Почему в городе Славутич до сих пор нету покрытия?
(о)молчание,,,потомучто(меня этот ответ возмутил.
Вообщем дальше я невыдержал начал орать на него,материть потом нервы здали сбросил звонок,иду за чаем успокаиваться,смотрю звонок с неопределнного номера отвечаю,а там какай-то тормоз как он представился из службы безопасности УРС,угрожал уголовным делом и отключением номера,послал его туда-же и матом покрыл.
P.S. номер так и неотключили.
Лично для меня удобней великий и могучей,но рассказать я хочу про другое.
Судя по опыту самая лучшая служба поддержки(операторы) у ЮМС,никогда нехамят,не мямлют,все из них могут на английском говорить неверите позвоните проверьте.Больше всего ненравиться у лайфа и УРСа,там хамят поголовно,особенно когда я в службу поддержки звонил спрашивал почему ввели 50 коп на перевод средств,вот диалог
(Я)-Здраствуйте,скажите почему за услугу перевод средств ввели плату 50 копеек,если пополнения купить негде,покрайней мере в городе Чернигов?
(о)-Решили ввести...
(Я)-Почему в городе Славутич до сих пор нету покрытия?
(о)молчание,,,потомучто(меня этот ответ возмутил.
Вообщем дальше я невыдержал начал орать на него,материть потом нервы здали сбросил звонок,иду за чаем успокаиваться,смотрю звонок с неопределнного номера отвечаю,а там какай-то тормоз как он представился из службы безопасности УРС,угрожал уголовным делом и отключением номера,послал его туда-же и матом покрыл.
P.S. номер так и неотключили.
И это ты жалуешся на СЦ ??? :eek:
Интересно получается, ты его матом, а он тебя слушать должен. Правильно сделали бы, если б отрубили номер и прислали повестку в суд:cool:
У меня нет слов... И ты еще имеешь наглость заявлять что в поддержке тебе хамят?! :mad:
Действия сотрудников УРС абсолютно правомерны, а ты в очередной раз продемонстрировал свою несдержанность - и испортил человеку день. Да-да, представь себе, в поддержке люди работают, а не роботы. Гордиться тебе совершенно нечем.
В следующий раз, когда решишься звонить куда-нибудь (и если номер тебе не отключат, однако чего я тебе желаю), научись хотя бы корректно формулировать вопросы, а не спрашивать что-то вроде "почему ветер дует?"
Ухохотался!!
Ну да, а что должна была ответить служба поддержки? Это она определяет тарифы или планирует покрытие?
История в тему: На днях у товарища не пополнялся Сим-сим, попросил меня помочь. Я назвонил оператору и стал спрашивать, в чём трабл. Так девочка отвечала таким "уписавшимся" голосом... :D А, ну теперь понятно, наверное ей перед этим кто-то "очень вежливый" звонил.
Народ, если у вас проблемы с Оператором, не отождествляйте Оператора с работниками службы поддержки! Они должны давать справочную инфу, принимать заявки на решение проблем, но не могут просто взять и моментально обеспечить вам покрытие или ещё что-нибудь.
особенно когда я в службу поддержки спрашивал...
...дальше...начал...материть...
...какай-то тормоз из безопасности угрожал....
послал его матом
жжош нипадеццки :D
М...да. Сочувствую людям, которые общаются с такими клиентами.
Зоркое ухо
17.05.2006, 17:28
......Всех с Международным днем связи и телекоммуникаций!
Поддержка между прочим очень раздражает тем что когда ты с ней общаешься на украинском она наглым образом переходит на русский не соизволив даже осведомиться будет ли мне так удобно
А меня, например, раздражает, почему, если у меня во всех настройках выбран русский язык(в том числе при выборе голосового меню), со мной все равно начинают говорить на украинском, и только потом переходят на русский :rolleyes:
Ничего я им ещё нервы перемотаю,а номер неотключат,неимеют права
Операторы вольны изменять тарифы и условия обслуживания... Вот возьмут и введут пункт, что такой-то "имярек" не обслуживается :D
мда тежело с фанатиками тут о чемто говорить....
Какой тут фанатизм вы увидели? И тут хамят не операторы, а вы уважаемый. Не раз вы это делали даже на этом форуме!
Копируем одного из зазабаненых пользователей? Вообще откудово от вы узнали телефон, который опубликовали? Кто вам разрешал это делать? Читайте правила!
Посчитайте сколько раз вы нарушили правила!
777, во-первых, не нужно позволять себе называть других фанатиками, типа все здесь в ...., а ты - д'Артаньян. Выставлять напоказ собственную грубость и глупость - тебе, опять же, чести это не делает. Поставь себя на место человека, которому звонят и грубят, а затем кидают трубку. Хватит воображания на такое? И не нужно обвинять других в том, что ты не научился задавать вопросы так, чтобы на них получать ответы.
Добавлено через 16 минут
ps. А отключить тебя имеют полное право.
Gay_Lviv
17.05.2006, 20:38
У меня нет слов... И ты еще имеешь наглость заявлять что в поддержке тебе хамят?! :mad:
Действия сотрудников УРС абсолютно правомерны, а ты в очередной раз продемонстрировал свою несдержанность - и испортил человеку день. Да-да, представь себе, в поддержке люди работают, а не роботы. Гордиться тебе совершенно нечем.
В следующий раз, когда решишься звонить куда-нибудь (и если номер тебе не отключат, однако чего я тебе желаю), научись хотя бы корректно формулировать вопросы, а не спрашивать что-то вроде "почему ветер дует?"
В поддержке действительно иногда позволяют себе хамить, не знаю, возможно ты нечасто с ней общаешься поэтому не заметил, к сожалению я не могу предоставить записи разговора во время которого это происходило но я по моему не давал повода сомневаться в правдивости своих слов ранее
ps. А отключить тебя имеют полное право.
И правильно сделают!ЗЫ: по поводу украинского: со мной всегда со старта начинают на украинском . И никто ни разу не нагрубил. ИНогда, конечно, бывает немного недовольный тон или невнятный ответ, но это зависит от человека. Попадешь на такого, как некоторые тут, то чего можно ожидать в таком случае?
В поддержку, я действительно, звоню не очень часто, обычно не более нескольких раз в месяц. Да, может быть и такое, что меня не удовлетворит ответ, но я прекрасно понимаю, что по ту сторону от меня - такой же живой человек, как и я, поэтому не позволяю срываться на грубость, наоборот, иногда даже можно придать своему голосу более теплый тон или легко и тактично пошутить (особенно, если с девушкой-оператором разговариваешь) - по возможности стараюсь, чтобы после общения со мной у человека осталось хорошее настроение.
Gay_Lviv
17.05.2006, 21:11
Правильній принцип. Но относительно определения "живые люди" я бы просто сказал что очень часто некомпетентные, вот и злятся наверное от своей некомпетентности
Scabiosa
17.05.2006, 21:12
До 15.05 служба підтримки працювала не найгірше (Мобі, 505, просто пізніше не телефонував). Не хамлять, але і серйозну інфу не "здають".;) Прикро, що таки було кілька раз (здається, Вікторія і ще одна дівчина), що не переходили на українську мову, а "штоляли" далі. І взагалі, один же раз кожен з нас вибрав мову меню, то хай би і звучала всюди лиш вона, а то "робоособи" інколи чергують мови. На мою думку, так не добре.
поэтому не позволяю срываться на грубость, наоборот, иногда даже можно придать своему голосу более теплый тон или легко и тактично пошутить (особенно, если с девушкой-оператором разговариваешь)
У меня обычно, когда девушка в колл-центре отвечает сразу появляется желание перезвонить - вероятность получить компетентный ответ очень малая (особенно если вопрос не обычный - "а сколько у вас стоит" или "где можно подключится", а с техническим уклоном). :( Иногда просто услышав глупость, говорю "спасибо" и перезваниваю... Поэтому в качестве операторов колл-центров я предпочитаю парней - с ними обычно легче такие вопросы обсуждать :D . Хотя бывают и приятные исключения как среди девушек, так и неприятные среди парней... :-)
Gay_Lviv
17.05.2006, 21:27
Поддерживаю, ни в коем случае ни ввиду ориетации.
sanioktlf
17.05.2006, 21:27
До 15.05 служба підтримки працювала не найгірше (Мобі, 505, просто пізніше не телефонував). Не хамлять, але і серйозну інфу не "здають".;) Прикро, що таки було кілька раз (здається, Вікторія і ще одна дівчина), що не переходили на українську мову, а "штоляли" далі. І взагалі, один же раз кожен з нас вибрав мову меню, то хай би і звучала всюди лиш вона, а то "робоособи" інколи чергують мови. На мою думку, так не добре.
Взагалі то зі мною завжди починають спілкуватися українською, але я не спілкуюсь вільно украінською, тому продовжую розмову російскою. Виходячи з цього не можу сказати, наскільки операторі гарно розмовляють державною мовою. Проте, це не є для мене перешкодою. Я розумію в повному обсязі і російску і українську, також і білоруську, але як я вже казав, сам поганенько розмовляю українською і білоруською. Нехай краще представники оператора гарно вивчають "матеріальну частину", так би мовити, а також психологію розгніваної людини. Це буде нагальніше, а ніж досконале знання якоїсь конкретної мови. Зрозуміло, що це велику роль грає у іміджі компанії, але для більшості абонів, далеко не першу. Вибач Scabiosa, якщо я торкнувся болючої для тебе теми.
Traveler
17.05.2006, 22:43
Иначе, как < вырезано >, людей матерящих операторов службы поддержки, я не называю. Блин до чего же много "крутых" перцев - он совершил героический подвиг - обматерил человека, который не может дать по башке.
Неужели неясно, что операторы ничего не решают.
P.S У меня знакомая работает в службе поддерки. В общем попадаются смешные ситуции. Но есть педры из малолеток, которые показывают свою крутость тем, что звонят в поддержку и демонстрырую знание "великого и могучего".
P.S Почему у меня не было проблем со службой поддерки и все вопросы нормально решались.
Из своего опыта общения выделю любопытный факт: зачастую, парни чуть более подкованы технически, но девушки чуть более отзывчивы и стараются больше узнать о проблеме, проникнуться и помочь. Эти различия, скорее всего, из-за естественных отличий полов :) Если я слышу какую-то интересную реакцию на свое обращение - например, было такое, когда я попросил выслать мне счет за прошлый месяц на новый e-mail и я услышал ответ: "Мы не предоставляем такую услугу", то я стараюсь поправить человека и делаю это без нажима: "Извините, но подобная услуга существует и я уже неоднократно получал счета по электронной почте" - "Извините. Конечно, Вы правы. Еще раз извините. На какой адрес отправить счет? Внести ли этот email в нашу базу?" - пареньку было стыдно, но никто не говорит что опыт дается без усилий :wink:
К чести оператора, за полных 4 года я ни разу не сталкивался с хамством или грубостью. До ввода Моби вообще определенные номерные диапазоны закреплялись за конкретным оператором поддержки, поэтому всегда общался с одним, максимум двумя, операторами, а мои друзья, у которых номер отличался, - общались со "своими" операторами, при этом не было пересечений.
И не забывайте также и о том, что контрактников и припейдщиков обслуживают разные люди.
Traveler,
Тут мне все замечания делают,а вам я смотрю положено даже пользователей форума оскорблять.Странно.
Если я слышу какую-то интересную реакцию на свое обращение - например, было такое, когда я попросил выслать мне счет за прошлый месяц на новый e-mail и я услышал ответ: "Мы не предоставляем такую услугу", то я стараюсь поправить человека и делаю это без нажима: "Извините, но подобная услуга существует и я уже неоднократно получал счета по электронной почте" - "Извините. Конечно, Вы правы. Еще раз извините. На какой адрес отправить счет? Внести ли этот email в нашу базу?" - пареньку было стыдно, но никто не говорит что опыт дается без усилий
Да, да, бывает :-) . Помню, вместе с девушкой-оператором на КС разбирались, какой smtp у КС... (Ну вылетело из головы - помнил, что не smtp, а что-то другое). Она, бедняжка, не совсем поняла, что я хочу от нее - не знала, что это... Так честно призналась. Говорю, мол, читайте, что у вас есть по настройке инета... Когда дошла до delay.kyivstar.net - вспомнил; говорю, да - это Ваш smtp :). Ну это вполне нормальная и понятная ситуация... :-)
Зато очень неприятно иногода, когда пытаются тебя выставить мальчиком, у которого первый день телефон и менторским тоном пытаются убедить, что все наладится после перезагрузки телефона :mad: - особенно УМС это любит...
Когда дошла до delay.kyivstar.net - вспомнил; говорю, да - это Ваш smtp :).
Хе а smtp то у них не delay.kyivstar.net, а relay.kyivstar.net;)
Хе а smtp то у них не delay.kyivstar.net, а relay.kyivstar.net
Ну вот опять запамятовал, как в тот раз :). Опять бы звонил спрашивал ;)
Massanga
18.05.2006, 09:16
Я в тихом шоке от некоторых умников :confused: Это подросткам которые вступили в стадию полового созревания кажется что можно похулиганить по телефону и за это ничего не будет. Елки-палки, ну нужно по-человечески относиться и задавать вопросы тоже по-человечески, люди в поддержке тоже не все могут знать.
ИМХО, работа где нужно общаться с людьми да еще и по телефону - одна из самых тяжелых психологически - тебе нагрубить могут как два пальца об асфальт, тебе обгадили настроение и повесили трубку, а ты следующему абоненту должен ответить как ни в чем не бывало потому что он не виноват в том предыдущий оказался идиотом.
А вообще - поступайте с другими так, как вы хотите чтобы поступали с вами :smile:
Зоркое ухо
18.05.2006, 09:36
Да и при том - такие же как и звонящие - т.е. просто работают на этом психологически трудном рабочем месте.
Traveler
18.05.2006, 11:46
Traveler,
Тут мне все замечания делают,а вам я смотрю положено даже пользователей форума оскорблять.Странно.
Я всего лишь назвал своим именем лиц, хамящих операторам службы поддержки. И если и ты к таким относишься - то это твоя беда. Название вполне справедливо.
И не забывайте также и о том, что контрактников и припейдщиков обслуживают разные люди.
А почему же тогда оператор WellCOM сначала ответила мне на вопрос по контракту, а затем без проблем и по зарегистрированному припейду билайн? Кстати, очень даже грамотно ответила.
В поддержку контрактников берут людей, которые более подготовлены.
Scabiosa
18.05.2006, 20:16
... велику роль грає у іміджі компанії, але для більшості абонів, далеко не першу. Вибач Scabiosa, якщо я торкнувся болючої для тебе теми....
Переживу. І не таке бувало. ;) АЛЕ! В цій точці можна же безболісно поміняти ситуацію в напрямку "Ми в Україні", тому це моя думка. Зрозуміти можу російську, українську, англійську, польську, але оператора СЦ хотів би почути українською. З дрібниць складається враження.
Між іншим, і дівчата в СЦ Мобі є деякі не поганими спеціалістами. Радила мені одна раз як голосову пошту і Ху колл до дрібниць налаштувати (з номерами, переадресаціями, кодами), то все вийшло в нас. Таке враження, що дістала "підпільні" інструкції оператора, телефону мого (!), і все вийшло.
А в технічній частині, на жаль, від СЦ мало що залежить.. Там залежить від хлопців-звязківців із "кігтями", антенами і кабелями, а також "програмістів" мережі.:pray:
Давайте не сваливать в очередной раз в языковую плоскость. Мне куда важнее услышать исчерпывающий ответ на свой вопрос, на любом понятном для меня языке (лучше владеть большим количеством языков :) )
Scabiosa
18.05.2006, 20:50
НЕ звалюю все на мову, а висловлюю власну думку про це. В пості висловлено і думку про професіоналізм та "дружелюбність інтерфейсу" СЦ. Чому Ви на останні абзаци не звернули уваги?
ІМХО, витівки "малолітніх крутих" в дзвінках до СЦ треба "банити" по-чорному; СЦ Мобі в порівнянні, наприклад, із аналогічним Сім-Сіма, людяніший, прості проблеми пояснюють добре, вузькотехнічні - на "задовільно" всі працівники, деякі на "відмінно", то можуть бути і хлопці, і дівчата. "20% працівників виконують 80% роботи":p
Зато очень неприятно иногода, когда пытаются тебя выставить мальчиком, у которого первый день телефон и менторским тоном пытаются убедить, что все наладится после перезагрузки телефона - особенно УМС это любит...
Присоединяюсь. В смысле, сам не сталкивался с таким ни разу, но отзывы о таких "шутках" сотрудников СЦ ЮМС читаю чуть ли не каждый день.
Gay_Lviv
19.05.2006, 18:11
А почему же тогда оператор WellCOM сначала ответила мне на вопрос по контракту, а затем без проблем и по зарегистрированному припейду билайн? Кстати, очень даже грамотно ответила.
Есть специалисты. аероятно выше рангом, которые уполномочены консультировать как по контракту так и по припейду
Так, закончили разборки, медали вам развесят.
Я что-то не врубился, где админ? Прошу зачистить оффтоп/переход на личности. vladvx - в бан на неделю, пусть охладится...
А где моё сообщение?
Или я его не писал?
Хорошо.Я уверен что 200 тысяч абонентов на Билайне это пиар,что бы привлеч новых абонентов,так как люди посмотрят,увидят что 200 тысяч и подумают а почему бы мне туда не пойти.Я хотел идти на Би,но мне друг посоветовал охладить пыл и подождать первых откликов.После них мне сразу перехотелось идти на Билайн.Короче евреи самые мудрые люди на Земле.
А адми тут действительно бы не помешал. Всё таки нарушения есть,и причём не маленькие.
Gay_Lviv
21.05.2006, 12:02
Я вообще решил подождать с переходом на билайн до 1 сентября, посмотрим на их развитие, предложения, качество, лояльность. Сижу до 1-го на моби при любых условиях, уж очень многие знают этот номер, в падло менять.
а что случилось с 0611? Звоню туда с моби а мне говорит робот что по техническим причинам они не могут ответить на мой звонок!!!
Scabiosa
24.05.2006, 14:33
Отже, тепер всі дзвінки за допомогою/інформацією і контрактники Веллкома, і припейдів Мобі та Білайна йдуть на номер 0611. Розумію, економія, зайві витрати, треба і контракти рекламувати, але.. При дзвінку з Мобі на 0611 чую "рободіда" підтримки Веллкома. Меню, які почув, щось мене не надихнули і на суто Мобі не вивели. Говорив з оператором. Враження - спеціалісти СЦ стали КВАЛІФІКОВАНІШІ ("виберіть луччих із луччих, а як нема - то луччих із решти"). Дружелюбність (в 00.00 ночі звонив, бо вдень не зміг на 0611 - "мережа зайнята") не змінилась - непогана. Все вказане - ІМХО. :p
Не, ну служба борьбы с абонентами в УРС самая незнающая! Не пробовал только ГТ, но так непрофессионально ответили мне только в Моби(тоесть в Би). Думал перевестись все-таки на ГЛ с ПВ, заглянул на сайт, а там какие-то звездочки без расшифровки(куда смотрят админы?:twisted: ). Спрашиваю, что это значит, в итоге понял, что любой из указанных тарифов в ПВ, СЖ и ГЛ может быть изменен после 31.06.06. Желание подключаться к ГЛ намного поубавилось. Вот объясните мне, где еще так отгоняют потенциальных клиентов своим незнанием?:goth:
2Verden
1. акционные предложения помечены звездочкой и действительны до 31 АВГУСТА 2006. Базовые тарифы менять не будут.
2. чтобы посмотреть, что прячется под звездочкой, нужно нажать "Подробное описание тарифа" или как оно там точно называется.
чтобы посмотреть, что прячется под звездочкой, нужно нажать "Подробное описание тарифа" или как оно там точно называется.
Точно! :) Чтото сразу не обратил внимание!:rolleyes2
Massanga
30.06.2006, 12:18
Там не досмотрел, там понял по-своему, но бочку на поддержку накатил ;-)
Бывают конечно в поддержке могучие ребята - но не забывайте что там живые люди работают и многое зависит от того как вопрос поставлен и задан.
Там не досмотрел, там понял по-своему, но бочку на поддержку накатил ;-)Не, ну если у меня нету интернета, а мне выдают такой чОс, то вы миня извините!:rolleyes: Хорошо, я щас написал на форуме, мне ответили, я понял. Но на оруме мне дали инфу более точную и достоверную, чем в СЦ, который непосредственно должен меня "просвещать" как "пересичного громадянына"(говорю в общем). Дейв тут писал, что на форуме "непересични громадяны" общаются, но связь юзают не только хорошо "подкованные" в моб связи люди, но и люди, не сильно осведомленные
Beeline установил новый центр поддержки клиентов на базе Avaya
Beeline установил новый интерактивный центр поддержки клиентов на базе современного технологического решения AVAYA, которое обеспечивает оператора полным набором средств администрирования вызовов и позволяет внедрять различные проактивные формы обслуживания абонентов.
«В условиях рынка близкого к насыщению, когда все операторы предлагают сравнимые тарифы и услуги, возрастает важность гибкости и оперативности в решениях проблем каждого отдельно взятого абонента. Это качественно новая фаза развития рынка услуг, где выбор оператора будет определятся не технологическими преимуществами его сети, а удобством и простотой обслуживания. Поэтому мы отдали предпочтение решениям Avaya, которые позволят нам внедрить персональные коммуникации с каждым из наших абонентов», - комментирует заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам Евгений Малиновский.
Технологии компании AVAYA (США) дополняет существующие каналы клиентской поддержки и превосходит их по оперативности и возможностям, а также предоставляет клиентам механизмы контроля за ходом решения их вопросов. Avaya является признанным мировым лидером в сфере коммуникационных систем, приложений и услуг. На сегодняшний день Центр клиентской поддержки абонентов Beeline обладает мощными средствами по взаимодействию с клиентами, оперативной обработке и анализу поступающей информации на базе единой интегрированной системы по обслуживанию клиентов, используя разные способы общения, как телефон, факс, электронную почту или Интернет.
«Данное решение позволит уменьшить время ожидания ответа оператора и улучшить качество обслуживания абонентов. Благодаря установленной системе, сервисный номер 0611 стал единым для обслуживания всех клиентов компании, независимо от тарифного плана, которым пользуется абонент. Прежде всего, стоит отметить надежность работы технической основы call-центра. Такая уникальная технология не только позволяет заметно экономить сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую его запросам, что, безусловно, повышает удовлетворенность пользователей», - отмечает руководитель службы по обслуживанию клиентов Олеся Свидерская.
Внедряя новые услуги и практики, Beeline не забывает и про маленькие приятные события в жизни каждого абонента. Так все зарегистрированные пользователи Beeline обязательно получат поздравительное сообщение от оператора в день своего рождения, что также является частью обслуживания в сети Beeline.
Реализация данного проекта стала частью общего процесса по внедрению стандартов обслуживания, принятых в группе компаний «ВымпелКом», которые заслужили доверие более 47 млн. пользователей мобильной связи.
Источник: http://www.expert.com.ua/index.php?mhnews_id=557&mhnews_newsid=10318&mhnews_page=1 (http://www.expert.com.ua/index.php?mhnews_id=557&mhnews_newsid=10318&mhnews_page=1)
Gay_Lviv
04.09.2006, 01:35
Наверное по иронии судьбы мне прийдётся разместить своё сообщение именно под этим сообщением Дэйва. Просто задрал любимый колл-центр. Жаль что с новой технологией не пришли новые люди, остались всё те же дятлы и девушки-суки которые разговаривают с тобой в таком тоне будто ты их свекровь после 20 лет прожитых совместно в одной хрущовке. Хорошо к традиционному непрофессионализму я привык, это уже лицо фирмы, ничего не поделаешь, но для того чтоб дождаться оператора я сегодня потратил около 20 - и минут. Что самое интересное каждый раз операторы предоставляют очень противоречивую мнению своих колег информацию. У меня возник вопрос относительно возможности перехода с билайна на моби, варианты ответов были самые разнообразные, начиная от "нет что вы, кто вам такое сказал" (цитирую дословно заканчиваю "попробуйте подойти в сервисный цент" или "я подам заявку чтобы специалисты рассмотреливаше обращение и сообщили вам о своём решении". Сегодня ночью я как всегда раза с двадцатого подключился к инету и рештил опять же побеседовать на эту тему с оператором. Времени было где-то 00,50, угадайте о каком прогнозированом времени ожидания мне сообщили? 15 минут! Я офигел, под что они там "№;% по ночам? Никогда не поверю что в такое время звонит уж так много абонентов... Вот такие замечания, будем надеятся что всё-таки это когда-то исправиться.
Сразу же хочу уберечь себя от замечаний некоторых форумчан трепетно относящихся к УРС.
1.Я понимаю что оператор молодой и всё ещё наверстает но всё-таки пора бы уже. А про хамовитый персонал я вообще молчу. Тут по-моему тщательнее отбирать кандидатов просто нужно или у них зарплата настолько мелкая что приходится брать кого попало?
2. Я знаю что по официальной самой распространённой информации моби меняют только в том случае если это рубанутая карточка. (Если чесно я вообще не врубаюсь в смысл проведения такой идиотичной политики которая неизвесно на каких соображениях основана) Но всё-таки зачем тогда всякую чушь говорить?
В продолжение темы (http://allgsm.com.ua/forum/showpost.php?p=23828&postcount=22).
Звонил вчера снова вечером, могу ли я уже звонить бесплатно по сети... (Не действует акция "Месяц бесплатных звонков") Обещали перезвонить в течение 4х часов. Так и не перезвонили... Звоню сегодня с утра... Опять мне сказали, что я звонить бесплатно пока не могу и пообещали, что позвонять сегодня до шести вечера... Жду... Деньги за вчерашний "бесплатный" звонок мне все-еще так и не вернули...
Gay_Lviv
16.09.2006, 15:24
Возвращаясь к своему сообщению выше и модерации - я не считаю что слово "дрочить" является нецензурной лексикой а если уж кому-то и режет глаза то можно было заменить на "заниматься мастурбацией"
Кстати о пепеходи с моби на веллком - перезвонили где-то через неделю после того как я подал заявку (как обычно оперативно) и сказали что переход можно осуществить следубщим образом : я покупаю новый стартовый пакет билайн, моби мне оключают и переносят с него остаточный балланс. - ШЕДЕВРАЛЬНО (!) - они хоть сами поняли какую чушь несут ?
с оператором. Времени было где-то 00,50, угадайте о каком прогнозированом времени ожидания мне сообщили? 15 минут!
Так же звонил ночью, мне повезло больше.. сообщили всего о 10 минутах :-/. Что не понравилось.. первых минут 2 не было фоновой музыки.. я уже начал сомневаться, что я на проводе. Потом правда заиграла. Под конец срока, сообщение о предварительном соединении с оператором начало выдавать не через минуту, а через 30 секунд.
Но так же не особо содержательной была помощь.
Нужно было узнать, есть ли покрытие в г. Остёр Киевской области. По карте на сайте, я этого города не видел, примерно в том районе где он расположен белое пятно. Оператор вначале удивился, что такой город вообще существует:rolleyes: , потом долго выспрашивал, возле какого Крупного города он расположен. Ответил, что возле Киева ;-). Потом просто сообщила, что она на сайте не видит (видно смотрела на ту же карту, что и я) и спокойно бросила трубку :-(. Вчера где-то на сайте проскочило, что в Чернобыле связь Билайна уже есть (города врое расположены рядом) Поэтому сейчас уже не уверен, что мне дали исчерпывающую информацию,,,
Gay_Lviv
16.09.2006, 15:32
Т
Нужно было узнать, есть ли покрытие в г. Остёр Киевской области. По карте на сайте, я этого города не видел, примерно в том районе где он расположен белое пятно. Оператор вначале удивился, что такой город вообще существует:rolleyes: , потом долго выспрашивал, возле какого Крупного города он расположен. Ответил, что возле Киева ;-). Потом просто сообщила, что она на сайте не видит (видно смотрела на ту же карту, что и я) и спокойно бросила трубку :-(. Вчера где-то на сайте проскочило, что в Чернобыле связь Билайна уже есть (города врое расположены рядом) Поэтому сейчас уже не уверен, что мне дали исчерпывающую информацию,,,
Прдолжая тему знания географии подддержкой. Однажди интересовался качеством связи в городе Сумы. Так девушка у меня уточнила: "Скажите, Суммы, а это какая область?" Так о чём тут ещё говорить?
Кстати для того чтобы ускорить соединение я обычно звоню 88003010130 и выбираю пункт 3 ( ВЕЛЛКОМ) специалисты веллкома констультируют в т.ч. и по моби и и по билайну - а дождаться их как правило можна намного быстрее. Правда меня 88003010130 - здохло на днях - когда выбираешь какой-то пункт - моби . веллком или билайн вызов сбивается - зачем будущие клиенты билайн должны интересоваться услугами оператора, да нафиг их.
Времени было где-то 00,50, угадайте о каком прогнозированом времени ожидания мне сообщили? 15 минут! Я офигелНочью количество работающих операторов в КЦ обычно меньше, чем днем.
А про хамовитый персонал я вообще молчу. Тут по-моему тщательнее отбирать кандидатов просто нужно или у них зарплата настолько мелкая что приходится брать кого попало?Вот знаешь, сколько я ни звонил в поддержку, ни разу не было даже намека на хамство, обычно благодарят за звонок и т.п., причем звонил туда не только с контракта, но и с припейда.
Не может ли быть причина возможных резких ответов (не исключаю, но на основе своего опыта все-таки сомневаюсь) в том, как ты задаешь вопрос(ы)? :rolleyes2 Если читать стиль твоих возмущений, то невольно начинаешь рассматривать и склоняться именно к такой версии.
Мені теж на Білайні в КЦ не хамили. Як би вони хамили, їх би давно позвільняли.
Однажди интересовался качеством связи в городе Сумы. Так девушка у меня уточнила: "Скажите, Суммы, а это какая область?" Так о чём тут ещё говорить?
Да у нас Сумы с Полтавой заодно вообще Билайн недолюбливает :(
А мне в 5 утра как то раз попалась сонный оператор. Это была потеха!
Конечно вы скажите, что я ошибся и операторы на работе не спят. Конечно! Они еще и не хамят!
Ну на рахунок, того, що оператор був сонний - то може бути, ми ж всі люди!
Мне в поддержке абонентов никогда не хомили - ни девушки,ни пацани;) Может кто то подсказать,что за песня у них играет при вызове оператора:D Прикольная:cool:
Хамства не було. Але останнім часом з кваліфікацією страшні трабли. Подвзони запитати чи можна поповнити рахунок ВК ч-з Візу-Бізнес. Максим сказав що в офісі примають тільки грошима.
Коли вже заплатив вирішив перепитатися дівчат. Виявляється приймають! Виховувати, блін, треба!
А от ч-з ПБ фіг вже поповних. Штук 10 пробував - фіг там. Все є, тільки не WellCOM. :(
Может кто то подсказать,что за песня у них играет при вызове оператора:D Прикольная:cool:Разное играет, может быть Enigma - "Silence Must Be Heard" или The Rasmus - "No Fear". С ВК сложно бывает прослушать хотя бы 20 секунд мелодии :)
Gay_Lviv
16.09.2006, 23:19
2 Dave - ты со мной не общался по телефону, - я сама предупредительность, а отнросительно хамства то яне говорю что это регулярно
Сейчас на билайне играет просто какая-то не очень симпатичная имнструментальная мелодия, Энигма и Расмус канули в вечность, к сожалению.
Доречі мелодія дійсно дуже класна, от тільки проблема в тому що послухати неможливо. Ну максимум 20 секунд.
Під Енігму можна заснути, Расмус теж класна була. Тільки не б вздумали змінити!
вот жеж.. придется теперь звонить и слушать, что там за мелодия... ;-))))
Gay_Lviv
16.09.2006, 23:47
тим хто хоче послухати мелодію довше - дзвоніть з мобі чи з білайну - насолоджуватися доведеться довго :) на веллкому - інший пріорит обслуговування - чи що, -набагато швидше з"єднує ніж пріпейд.
тим хто хоче послухати мелодію довше - дзвоніть з мобі чи з білайну - насолоджуватися доведеться довго :) на веллкому - інший пріорит обслуговування - чи що, -набагато швидше з"єднує ніж пріпейд.
Да, минут по 8-10, не меньше, одно и тоже слушать приходиться :(
добавлено через 20 минут
Кстати, обещенного 2й день звонка от оператора из службы поддержки так я и не дождался... :(
Да, минут по 8-10, не меньше, одно и тоже слушать приходиться :(
Я два раза специально звонил сегодня в службу поддержки, что бы мелодию услышать... по закону подлости, оператор трубку поднимал оба раза через 5 секунд :-/. Пришлось дважды трубку бросать ;-))) А когда не нужно, то по 10 минут ждешь :-)))
Це називається закон підлості :)
Я два раза специально звонил сегодня в службу поддержки, что бы мелодию услышать... по закону подлости, оператор трубку поднимал оба раза через 5 секунд :-/. Пришлось дважды трубку бросать ;-))) А когда не нужно, то по 10 минут ждешь :-)))
Ще одна причина для того щоб бджолайн виклав мелодію на сайті для скачування ;)
Gay_Lviv
17.09.2006, 17:37
я би не сказав що це якась така вже супер-пупер мелодія щоб її викладати на сайті. от нехай напишуть красиву корпоративну мелодію як ЮМС (була в рекламі "ми з тобою" від якої я тащуся як шнурівки по асвальту, от тоді можна викладати!
Вопрос в лоб: звонок в поддержку - чтобы узнать ответы на свои вопросы или чтобы послушать-оценить мелодию?
shlyahoviy
17.09.2006, 23:16
я би не сказав що це якась така вже супер-пупер мелодія щоб її викладати на сайті. от нехай напишуть красиву корпоративну мелодію як ЮМС (була в рекламі "ми з тобою" від якої я тащуся як шнурівки по асвальту, от тоді можна викладати!
15 минут можно послушать хорошую музыку.Ведь быстрее все равно не ответят.:eek:
С помощью ИМХО прикрываться не забывай или не допускай однозначно спорных утверждений.
С двух Beeline "Говори легко" и "Простые вещи" соединяло с оператором менее чем за полторы минуты, так отвечают быстрее чем 15 минут.
sanioktlf
18.09.2006, 09:33
С помощью ИМХО прикрываться не забывай или не допускай однозначно спорных утверждений.
С двух Beeline "Говори легко" и "Простые вещи" соединяло с оператором менее чем за полторы минуты, так отвечают быстрее чем 15 минут.
Подтверждаю слова shlyahoviy. Иногда автоинформатора заклинивает на 15-ти мнутах, т.е. проговоаривает их по три-четыре раза. Особенно тогда, когда сеть проглючит по тем или иным причинам. Тогда если получишь счастье дозвонившись в ЦОА, будешь висеть как минимум 15 минут. А вообще в среднем дозвон происходит за 6-10 минут. Но бывают и не приятные исключения, ввиде 15-ти минут.
Между словами "бывает" (чего я лично не отрицаю) и "все равно" лежит большая пропасть разницы.
sanioktlf
18.09.2006, 10:10
Между словами "бывает" (чего я лично не отрицаю) и "все равно" лежит большая пропасть разницы.
Да вот негаразд в том, что "бывает от 6-15 минут" случается чаще на много, нежели обещанные тобой полторы минуты. Одно время было, где то в средине лета, что дозвон происходил быстро, но сейчас нет. Не веришь, приедь в Полтаву, я тебе дам свои "Простые вещи" и ты сам убедишься. Я не понимаю, какой мне смысл и какая польза очернить УРС с его ЦОА, тем более, что когда то ихней работой я ваще восхищался. Особенно после ЮМСного.
Не знаю, с чего кипиш.:rolleyes: Бывали времена(кстати и сравнительно не так давно), когда на КС меньше 6-10 минут не соединяло. Но по этому поводу никто не кричал "караул!" Раз так получается, знач у них либо перегружен СЦ, либо траблы с сетью. С кем не бывает?;) Меня самого бесит ждать по полчаса на линии. Но вопреки всему давайте постараемся както терпимо к єтому отнестись. К тому же(не знаю как сейчас), но еще год-полтора назад в СЦ Лайфа нельзя было дозвониться практически воообще.
Gay_Lviv
18.09.2006, 10:49
2 Dave - а почему бы не позвонить чтоб послушать музыку? Иои это запрещено? Знаю что ответишь - "из за тебя не смогут дозвониться другие абоненты которым действительно нужно спросить что-то серьёзное, ну там как счёт проверить и т.д.
10.45. Приблизний час очікування з"єднання складає менше 10-и хвилин. Львов, если єто имеет значение ведь колл-центр то один.
sanioktlf
18.09.2006, 12:54
Не знаю, с чего кипиш.:rolleyes2 Бівали времена(кстати и сравнительно не так давно), когда на КС меньше 6-10 минут не соединяло. Но по єтому поводу никто не кричал "караул!" Раз так получается, знач у них либо перегружен СЦ,либо траблі с сетью. С кем не бівает?;) Меня самого бесит ждать по полчаса на линии. Но вопреки всему давайте постараемся както терпимо к єтому отнестись. К тому же(не знаю как сейчас), но еще год-полтора назад в СЦ Лайфа нельзя біло дозвониться практически воообще.
Та за долгое ожидание я уже и не киплю, потому как привык. Но всё же приятно получить ответ за полторы минуты, а не за 15. А когда что то глючит, то автоинформатора клинит на 15 минутах и он повторяет их до всцыкачки. Я когда то слушал эту лобуду минут около тридцати и плюнул. По городскому попробовал, те же грабли.
Вот прямо сейчас сотрудница решила присоединиться к затее по улучшению покрытия в Киеве, набрала со своего Би 0611 и тут же, без прослушивания музыки, начала разговор. Может и повезло, конечно, но все же...
sanioktlf
18.09.2006, 14:37
Вот прямо сейчас сотрудница решила присоединиться к затее по улучшению покрытия в Киеве, набрала со своего Би 0611 и тут же, без прослушивания музыки, начала разговор. Может и повезло, конечно, но все же...
Та ладно, не будем раздувать пустословие и спор. Я думаю это не уместно. Быть может в Киеве с этим ситуация лучше, не знаю, в Киеве был лишь только раз в жизни. А вот в Полтаве как голяк так голяк. Я не дед с бабой, которые спорят о том, что "стрижено" или "голено", посему останемся при своих мнениях.
В Киеве во время введения чего-то нового тоже можно нарваться на долгое время ожидания, просто я хотел подчеркнуть, что это отнюдь не обязательное явление, как утверждалось кое-кем.
sanioktlf
18.09.2006, 15:22
В Киеве во время введения чего-то нового тоже можно нарваться на долгое время ожидания, просто я хотел подчеркнуть, что это отнюдь не обязательное явление, как утверждалось кое-кем.
Та в том то и вопрос, что последнее время это почти всегда. Вот только что проверил, так мне с проходняка отмерило первый раз 9 минут, а второй раз 7. Я не ручаюсь за то, что через 2-3 часа изменится ситуация. За что я уверен точно, так это за то, что ночью всё будет нормально. Но ночью я спюююююю...
только факты:
месяц назад (все было вроде спокойно) ждал 9 мин.
когда глючил биллинг в выходные, робоголос сказал раз 5 сначала "...осталось 15 мин....", после чего вызов был поставлен на удержание и минут через 15 снят, голос говорил "2 минуты", и таки да, через 2 минуты появился живой оператор.
Давно не дзвонив у підтримку "Мобі"(чи Білайн -яка різниця?). Був неприємно здивований тоном, яким зі мною розмовляли. Обидва рази попались дівчата, і обидва рази доволі холодним, мало не різким тоном давали мені пояснення. В цьому ракурсі КС просто супер! Лайф теж на висоті, ЮМС давно не пробував, не знаю. Отак от. А я ще не вірив тим людям, які писали тт про грубість операторів:rolleyes2 До слова: наскільки пам"ятаю, чоловічої статі оператори набагато толерантніші у відповідях і спілкуванні, ніж жінки :gladtohel
До слова: наскільки пам"ятаю, чоловічої статі оператори набагато толерантніші у відповідях і спілкуванні, ніж жінки
Поддерживаю! А вот в сугубо технических вопросах и подавно лучше на парня-оператора попасть ;)
Та в том то и вопрос, что последнее время это почти всегда. Вот только что проверил, так мне с проходняка отмерило первый раз 9 минут, а второй раз 7. Я не ручаюсь за то, что через 2-3 часа изменится ситуация. За что я уверен точно, так это за то, что ночью всё будет нормально. Но ночью я спюююююю...
Ну вот сами они пишут http://mobilnik.ua/articles/110.html , что днем у них не много обращений, а вот утром и вечером..
Volodymyr
17.10.2006, 12:01
Ходив сьогодні міняти Мобі на Бі на бульварі Лесі Українки. Відчуття просто жахливі.
1. Персонал зовсім не пристосований приймати україномовних абонентів (хіба вони не приносять компанії свої гроші?) :x_mad:
2. Ставляться до тебе наче ти порушив їхній спокій і турбуєш їх своїми проблемами. У них своїх проблем купа, а ти ще їх своїми доймаєш! :x_mad:
Сидять як сонні мухи... Ніхто навіть не посміхнеться!!!
3. Абсолютна необізнаність у питаннях, які задає абонент - ну нічого толком не знають. :x_mad:
З таким обслуговуванням взагалі пропадає бажання до них звертатись ще раз.
КЛЯТІ БДЖОЛИ!!! :x_mad:
Расскажу и я историю. Нужно было активировать MMS и WAP на SonyEricsson j210i. Звоню в первый раз - парень Максим говорит "погодите, сейчас узнаю есть ли автоматические настройки для MMS на ваш телефон" Через 20 секунд - "Да, есть" (заметьте, это он их смотрел, а не я просил). Говорит "Я сейчас их вышлю, а ещё я вижу у вас услуга не активирована, так я вышлю 2 смс-ки, а вы отправьте их по номеру ...." Жду. Час, другой - в тот день ничего так и не пришло. Ну, благо как активировать я и сам знаю - "wap+, mms+", поехали. Но очень хочется получить настройки для телефона! С утра попадаю на парня Михаила. Тот говорит "ах, ужас, конечно, через 10 минут настроечки к вам прийдут, только когда прийдут, наберите пароль 1234, перегрузите телефон и т.д. и т.п.". Ок, жду. Настройки не пришли. Во второй половине дня третий оператор центра поддержки сообщил, что автоматических настроек для телефона нет и прислал (таки прислал!) настройки смс-кой. А вбивать надо ручками. Сижу, вбиваю, что-то не то. Думаю, телефон вроде новый, а настроек автоматических нет. Как так? Залез на сайт sonyericsson.com А там и говорят - вот, настройки можем выслать. Я думаю "как же". Ан нет - ввожу телефон, потом страну, потом, к оему огромному удивлению вводу wellcom (всё последовательно, из выпадающих меню") и номер телефона - предусмотрительные шведо-японцы даже +38068 за меня подставили. И о, чудо! Чере минуту телефон забренькал и сообщил, что пришли настройки которые можно сохранить. Итого - на сайте японцев я получил их за 10 минут (хотя думаю, что Веллком не является приоритетным оператором у мобильного гиганта), а из каллцентра я ждал их полтора суток (даже чуть поболее) и получил какие-то кривые и неправильные. А вы говорите "грубят". Мне не грубили, но и работы не выполняли. Что лучше- не знаю.
Scabiosa
19.10.2006, 17:01
Вчора і сьогодні були добрячі проблеми в роботі оператора http://allgsm.com.ua/forum/showpost.php?p=26497&postcount=423, довелось говорити із службою підтримкм багато. Знаєте, таке враження, що вони ще гірші, чім в УМЗ! При прямих питаннях про неможливість дзвінка із "базіки" ухиляються, пропонують перевірити сімку в офіційного дилера, із технічною підтримкою не звязують.. Це вчора. А сьогодні після відновлення звязку взагалі вибору на 0611 "1-0" не було біля ЧОТИРЬОХ(!) годин. Гаразд, пробую із міського, а там.... "Натисніть 1.." Який "1", якщо НЕМА на моїй АТС укртелекому тонового набору???? Оце так підтримка!
Плюнув на все, звязався із підтримкою по 0611 недавно. Оператор вибачився від імені компанії (і то добре), але заявки, яку залишав із Мобі про свій номер "базіки", він не виявив і реагувати відмовився.... :x_mad:
Гаразд, пробую із міського, а там.... "Натисніть 1.." Який "1", якщо НЕМА на моїй АТС укртелекому тонового набору????
Ну для использования такого меню не обязательно, чтобы АТС его поддерживала - главное, чтобы телефон поддерживал...
Во многих аппаратах временно переключается в тоновый режим при помощи клавиши *. Да и переключатель обычно есть, в крайнем случае...
добавлено через 7 минут
Гаразд, пробую із міського, а там.... "Натисніть 1.." Який "1", якщо НЕМА на моїй АТС укртелекому тонового набору????
Ну для использования такого меню не обязательно, чтобы АТС его поддерживала - главное, чтобы телефон поддерживал...
Во многих аппаратах временно переключается в тоновый режим при помощи клавиши *. Да и переключатель обычно есть, в крайнем случае...
Ну для использования такого меню не обязательно, чтобы АТС его поддерживала - главное, чтобы телефон поддерживал...
Во многих аппаратах временно переключается в тоновый режим при помощи клавиши *. Да и переключатель обычно есть, в крайнем случае...
А если у кого-то аппарат дисковый? Однажды с таким столкнулся, но включил на мобилке тон клавиш и в микрофон трубки с телефона пиликал.
Гаразд, пробую із міського, а там.... "Натисніть 1.." Який "1", якщо НЕМА на моїй АТС укртелекому тонового набору???? Оце так підтримка!Минимум у Лиффчика тож самое, так что, дружище, нефих возмущаться =) Но русский легко человек найдет выход из такой ситуации =))))
С утра пробую установить любимый номер - дозвон на 0674 в связи с работами невозможен. Звоню на 0611 - первый "вау" - соединяет на конце фразы "Приблизний час очікування з'єднання з оператором складає менш ніж 40 се..." Девушка Светлана дает лаконичный и исчерпывающий ответ на мой вопрос (как установить номер, если невозможен дозвон), в конце благодарит за обращение и извиняется за возможные неудобства, вызванные апгрейдом сетки.
Скажу честно: я остался приятно удивлен на фоне того, что здесь писалось.
Volodymyr
23.10.2006, 15:25
С утра пробую установить любимый номер
Що значить "улюблений номер"? Це у веліка така послуга є, чи ви про інший ТП?
Я про другой ТП ("Говори легко") :)
я телефонував на 0611 живому оператору в суботу і в неділю ввечері. Час очікування був 1хвилину. Я перевіряв залишок на рахунку і задавав питання по роботі мережі.
Оператори ввічливо спілкувались (обидва рази хлопці) і вибачились за тимчасові незручності.
УРА!!! Сист.номер 120 заработал. Как узнал остаток на своем счету получил шок! За выходные чуть в минус не залез, еду в Билайн.:biggrin: А смс об остатке на счету утром не пришла.
Только что позвонил с Моби на номер 120 , сразу же предложило узнаь состояние счета. :x_cool:
Только что позвонил с Моби на номер 120 , сразу же предложило узнаь состояние счета. :x_cool:
Что это, блин, за номер 120? Только что набрал на свою голову. Сказали: "система не может выполнить Ваш запрос", пришло сразу СМС с информацией о счете. Сняло со счета 1 грн. :mad: :confused:
Volodymyr
06.11.2006, 14:37
В мене 120 не працює. Каже, що мережа зайнята. Пробував у різних районах Києва.
Каже, що система не може опрацювати запит. Але рахунок до того не перевіряв, тому сказать не можу(інет юзав, а ви самі знаєте, що як і в ЮМС, у Бі біллінг тормозить)
Scabiosa
06.11.2006, 20:23
Забув сказати. Після моїх криків про поганий стан справ в Луцьку в останніх числах жовтня в СЦ (до 5 повідомлень дав, 2-3 рази перепитував нюанси в операторів) мені таки передзвонили, вибачились, і дали маленьку компенсацію (5 гривень) за тимчасові незручності. Все добре, але не хотілось би в наступний раз ні повідомляти про проблеми, ні отримувати компенсацію.
УРА!!! Сист.номер 120 заработал. Как узнал остаток на своем счету получил шок! За выходные чуть в минус не залез, еду в Билайн.:biggrin: А смс об остатке на счету утром не пришла.
Рано я радовался. Сегодня с этим меню 120 чего только не было. То работал то нет. После обеда его содержание поменялось на Билайновское с пунктами:улюбл номер, ММС, голосовые услуги, запрет определения номера и без пункта о остатке на счету. Отаке.
В сервис центре на Леси Украинке сказали что работы по модернизации сети будут еще продолжатся неизвестно сколько.
Це ж треба було набратаких олухів щоб на пита